Términos y Condiciones de Servicio

1. Definición del Servicio

1.1. Freightven presta servicios de recepción, reempaque, consolidación y coordinación de transporte internacional (vía aérea y marítima), así como la entrega de paquetería y carga desde sus almacenes internacionales (actualmente en Miami, EE. UU., y con proyección desde China y otros orígenes) hacia la República Bolivariana de Venezuela.

1.2. Freightven actúa como coordinador y facilitador logístico entre el Cliente y los operadores de transporte, agentes de carga (Freight Forwarders), líneas aéreas, navieras y agentes aduanales debidamente autorizados.

2. Registro y Uso de la Plataforma

2.1. El Cliente es responsable de proporcionar información exacta, completa y actualizada al momento de registrarse en la plataforma de Freightven (nombre completo, número de identificación, dirección de entrega en Venezuela y datos de contacto).

2.2. Seguimiento en tiempo real: La plataforma de Freightven proporciona información sobre el estado de la carga en tiempo real. Los estados y tiempos de actualización reflejan los hitos reportados por la cadena logística, los Freight Forwarders y las autoridades aduaneras, por lo que pueden experimentar variaciones o desfases operativos ajenos al control directo de Freightven.

2.3. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.

3. Recepción de Carga e Identificación

3.1. Toda mercancía enviada a los almacenes de origen debe estar identificada obligatoriamente con el nombre del Cliente y su código de casillero/identificador asignado por Freightven.

3.2. Freightven no se hace responsable por retrasos, extravíos o confusiones con paquetes que ingresen sin la debida identificación o con datos erróneos suministrados por el proveedor de origen, tienda o transportista local.

3.3. Freightven y sus Freight Forwarders aliados se reservan el derecho de inspeccionar físicamente la carga recibida para verificar su contenido, volumen, estado físico y cumplimiento de las normativas legales vigentes.

4. Artículos Prohibidos y Restringidos

4.1. El Cliente se compromete a no enviar mercancías o sustancias cuya importación o exportación esté prohibida o restringida por las leyes de los países de origen (ej. EE. UU., China), tránsito o destino (Venezuela), o por las normativas de la IATA e IMO.

4.2. Artículos estrictamente prohibidos incluyen, entre otros:

• Armas de fuego, réplicas, municiones, accesorios tácticos o material de uso militar.
• Estupefacientes, drogas, medicamentos no autorizados o sustancias controladas.
• Materiales inflamables, explosivos, corrosivos, tóxicos o catalogados como peligrosos (HAZMAT).
• Dinero en efectivo, lingotes de oro/plata, títulos valor o joyería de alto valor no declarada.
• Mercancía falsificada, piratería o material que infrinja derechos de autor.

4.3. En caso de detectarse mercancía prohibida, Freightven y el Freight Forwarder notificarán a las autoridades correspondientes y procederán a la retención o disposición de la carga. El Cliente asumirá la responsabilidad legal, civil y financiera derivada.

5. Tarifas, Pesaje, Cubaje y Re-pesaje

5.1. El costo del flete se calculará según las tarifas vigentes publicadas por Freightven, en función del peso real o el peso volumétrico de la carga, según la modalidad de envío seleccionada (Aéreo o Marítimo).

5.2. Pesaje oficial de terceros: El peso (real o volumétrico) definitivo para la facturación será el determinado por el Freight Forwarder o la empresa liquidadora del transporte en sus balanzas y sistemas de medición oficial en los centros de consolidación o puertos/aeropuertos. Si existe alguna discrepancia entre la factura de compra o la declaración del Cliente y la medición del operador logístico, prevalecerá la medición final efectuada por este último.

5.3. Las tarifas están sujetas a ajustes sin previo aviso por concepto de fluctuaciones en recargos de combustible (Fuel Surcharge), tarifas portuarias/aeroportuarias o ajustes en la cadena de transporte internacional.

5.4. El pago total del servicio debe ser cancelado por el Cliente antes de la entrega final de la mercancía en Venezuela.

6. Trámites Aduanales, Agenciamiento y Tiempos de Entrega

6.1. Intermediación: Freightven coordina los procesos de exportación, transporte internacional, nacionalización y despacho aduanal a través de Freight Forwarders, consolidadores y agentes aduanales externos.

6.2. Tiempos de tránsito: Los tiempos de entrega mostrados en la plataforma o comunicados al Cliente son estimaciones operativas provistas por las líneas de transporte y Freight Forwarders. No representan una promesa o garantía de entrega en una fecha exacta.

6.3. Inspecciones de Aduana: Las autoridades aduaneras de los países de origen, tránsito o destino tienen la facultad legal de realizar revisiones físicas, aforos, retenciones o solicitudes de documentación adicional de cualquier paquete o contenedor.

6.4. Exención por demoras: Freightven no asume responsabilidad directa ni financiera por retrasos, retenciones, confiscaciones o cargos extraordinarios generados por decisiones unilaterales de las autoridades aduaneras, autoridades gubernamentales, o fallas operativas de aerolíneas, navieras y la consolidadora del Freight Forwarder.

6.5. Aranceles e Impuestos: Si un envío genera impuestos, tasas o aranceles aduanales especiales debido a su valor, cantidad o naturaleza, dichos montos serán asumidos íntegramente por el Cliente para la liberación de la carga.

7. Envíos No Reclamados y Almacenaje

7.1. Se concede un período de gracia de 30 días continuos de almacenaje gratuito en nuestros depósitos o casilleros a partir de la notificación de recepción o llegada de la carga.

7.2. Cumplido dicho plazo, se aplicará un recargo diario por concepto de almacenaje y custodia.

7.3. Si transcurren 90 días continuos sin que el Cliente restrinja la deuda del flete, liquide los cargos acumulados o retire la mercancía, el paquete se declarará en estado de abandono legal, facultando a Freightven a disponer, subastar o desechar la mercancía para cubrir los costos operacionales acumulados.

8. Pérdidas, Daños y Limitación de Responsabilidad

8.1. Freightven responderá por pérdidas o daños en la mercancía únicamente cuando estos se deban de forma directa a la manipulación imputable a su personal en depósitos propios.

8.2. Responsabilidad sobre custodia de terceros e itinerario: En caso de pérdidas, extravíos o daños atribuidos al transporte internacional, manejo portuario/aeropuerto o custodia del Freight Forwarder, las reclamaciones estarán sujetas a los límites de cobertura, procedimientos y compensaciones establecidos por dicho operador o la póliza de seguro de carga contratada.

8.3. Límite de cobertura básica: En caso de pérdida total comprobada bajo responsabilidad directa de Freightven o cubierta por el Freight Forwarder, la indemnización máxima por defecto será de hasta $100 USD por envío (o el valor real declarado según factura, el que sea menor), salvo que el Cliente haya contratado un seguro opcional de carga por el valor total de su mercancía.

8.4. Exclusiones de responsabilidad:

Ni Freightven ni sus aliados logísticos responderán por:

• Embalaje deficiente, frágil o insuficiente realizado por el vendedor o remitente de origen.
• Vicios propios de la mercancía, deterioro natural o fallas de funcionamiento de equipos electrónicos que no presenten daño físico externo visible en el paquete.
• Eventos de fuerza mayor, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas o conflictos bélicos/sociales.

9. Reclamaciones

9.1. Todo reclamo por falta de contenido, paquete dañado o extravío debe presentarse dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega o retiro de la mercancía en Venezuela, enviando fotografías del embalaje, etiquetas y factura de compra a nuestro canal oficial de soporte.

9.2. No se procesarán reclamaciones sobre paquetes que hayan sido retirados de nuestros almacenes u oficinas sin inspección previa o firma de conformidad en la guía de entrega.

10. Modificaciones a los Términos

Freightven se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en nuestro sitio web o aplicación móvil oficial.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por los principios del derecho comercial y las normativas aplicables al transporte internacional de carga. Cualquier disputa derivada de la prestación del servicio será resuelta de conformidad con los mecanismos arbitrales o normativas legales aplicables en la jurisdicción donde se origine el contrato operativo.