Términos y Condiciones de Servicio

1. Definición del Servicio

1.1. Freightven presta servicios de recepción, reempaque, consolidación y coordinación de transporte internacional (vía aérea y marítima), así como la entrega de paquetería y carga desde sus almacenes internacionales (actualmente en Miami, EE. UU., y con proyección desde China y otros orígenes) hacia la República Bolivariana de Venezuela. Adicionalmente, Freightven ofrece un servicio de Compra Asistida (Personal Shopper), mediante el cual adquiere productos en tiendas en línea por cuenta y orden del Cliente, conforme a la sección 5 de estos Términos.

1.2. Freightven actúa como coordinador y facilitador logístico entre el Cliente y los operadores de transporte, agentes de carga (Freight Forwarders), líneas aéreas, navieras y agentes aduanales debidamente autorizados.

1.3. Uso de un Freight Forwarder. Para el transporte internacional, Freightven trabaja con un agente de carga (Freight Forwarder) aliado, que opera el almacén de recepción en Miami y realiza la consolidación, el transporte aéreo o marítimo y la gestión aduanal hasta Venezuela. En consecuencia:

• La dirección de casillero asignada al Cliente corresponde al almacén del Freight Forwarder.
• Los pesos, medidas, fechas de salida y tiempos de tránsito son los que registra y reporta el Freight Forwarder (ver secciones 6.2 y 7.2).
• Freightven es el único punto de contacto del Cliente: recibe sus pagos, coordina sus envíos y gestiona ante el Freight Forwarder cualquier reclamo, conforme a las secciones 9 y 12.
• Freightven podrá cambiar de Freight Forwarder o trabajar con varios, sin que esto modifique las condiciones acordadas con el Cliente.

2. Registro y Uso de la Plataforma

2.1. El Cliente es responsable de proporcionar información exacta, completa y actualizada al momento de registrarse en la plataforma de Freightven (nombre completo, número de identificación, dirección de entrega en Venezuela y datos de contacto).

2.2. Seguimiento en tiempo real: La plataforma de Freightven proporciona información sobre el estado de la carga en tiempo real. Los estados y tiempos de actualización reflejan los hitos reportados por la cadena logística, los Freight Forwarders y las autoridades aduaneras, por lo que pueden experimentar variaciones o desfases operativos ajenos al control directo de Freightven.

2.3. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.

3. Recepción de Carga e Identificación

3.1. Toda mercancía enviada a los almacenes de origen debe estar identificada obligatoriamente con el nombre del Cliente y su código de casillero/identificador asignado por Freightven.

3.2. Freightven no se hace responsable por retrasos, extravíos o confusiones con paquetes que ingresen sin la debida identificación o con datos erróneos suministrados por el proveedor de origen, tienda o transportista local.

3.3. Freightven y sus Freight Forwarders aliados se reservan el derecho de inspeccionar físicamente la carga recibida para verificar su contenido, volumen, estado físico y cumplimiento de las normativas legales vigentes.

4. Artículos Prohibidos y Restringidos

4.1. El Cliente se compromete a no enviar mercancías o sustancias cuya importación o exportación esté prohibida o restringida por las leyes de los países de origen (ej. EE. UU., China), tránsito o destino (Venezuela), o por las normativas de la IATA e IMO.

4.2. Artículos estrictamente prohibidos incluyen, entre otros:

• Armas de fuego, réplicas, municiones, accesorios tácticos o material de uso militar.
• Estupefacientes, drogas, medicamentos no autorizados o sustancias controladas.
• Materiales inflamables, explosivos, corrosivos, tóxicos o catalogados como peligrosos (HAZMAT).
• Dinero en efectivo, lingotes de oro/plata, títulos valor o joyería de alto valor no declarada.
• Mercancía falsificada, piratería o material que infrinja derechos de autor.

4.3. En caso de detectarse mercancía prohibida, Freightven y el Freight Forwarder notificarán a las autoridades correspondientes y procederán a la retención o disposición de la carga. El Cliente asumirá la responsabilidad legal, civil y financiera derivada.

5. Compra Asistida (Personal Shopper)

5.1. Alcance. Freightven adquiere, por cuenta y orden del Cliente, productos en las tiendas en línea habilitadas en la plataforma (actualmente Shein). Freightven actúa como intermediario de compra; el vendedor de cada producto es la tienda de origen.

5.2. Solicitud y cotización. El Cliente envía el enlace o una fotografía de cada producto, indicando talla, color y cantidad. Freightven responderá con una cotización en un plazo máximo de 24 horas. La cotización incluye el precio del producto, la comisión de servicio y un costo de envío estimado. La cotización es válida por 24 horas, ya que los precios de las tiendas pueden cambiar. Si el pago no se realiza dentro de ese plazo, Freightven emitirá una nueva cotización con los precios vigentes.

5.3. Comisión de servicio. Freightven cobra una comisión sobre el valor total del carrito (productos, impuestos y envío interno de la tienda hasta el almacén de Miami), que depende de la moneda de pago: 5% si el Cliente paga en divisas y 20% si paga en bolívares. La diferencia entre ambas corresponde a la gestión cambiaria explicada en la sección 6.7.

5.4. Pago del producto. El servicio de Compra Asistida requiere el pago total (100%) del valor de los productos y de la comisión antes de que Freightven realice la compra. No se aceptan abonos ni pagos parciales. Freightven no adquirirá ningún producto sin el pago previo y verificado.

5.5. Pago del envío. El costo de envío a Venezuela se cobra por separado, una vez que los productos lleguen al almacén y sean pesados y consolidados. El monto definitivo puede diferir del estimado de la cotización, según la sección 6.

5.6. Producto agotado. Si al momento de la compra un producto ya no está disponible, Freightven notificará al Cliente, quien podrá elegir entre:

1. El reembolso total de ese producto y su comisión; o
2. La compra de otro artículo por el mismo precio.

Cambio de precio. Si el precio de un producto aumenta entre el pago y la compra, el Cliente podrá pagar la diferencia o cancelar ese producto con reembolso total. En ambos casos, si el Cliente no responde en 24 horas, Freightven cancelará el producto afectado y reembolsará su valor.

5.7. Cancelaciones y reembolsos.

• Antes de la compra: el Cliente puede cancelar la orden y recibir el reembolso total, incluida la comisión.
• Después de la compra: la orden no puede cancelarse, salvo error imputable a Freightven (producto, talla, color o cantidad distintos a los solicitados por el Cliente).
• Errores del Cliente: no se reembolsan los productos comprados conforme a la información suministrada por el Cliente, aunque esta fuera incorrecta.
• Forma de reembolso: al mismo medio de pago utilizado y por el mismo monto pagado, o como saldo en la cuenta Freightven si el Cliente así lo elige.

5.8. Tiempos de la tienda. El plazo de entrega de la tienda hasta el almacén de Miami depende exclusivamente de la tienda y no está garantizado por Freightven. Si un producto no llega al almacén en 30 días continuos desde la compra, Freightven gestionará el reclamo ante la tienda y reembolsará al Cliente el monto que la tienda devuelva.

5.9. Productos prohibidos. Freightven podrá rechazar solicitudes de productos incluidos en la sección 4 o que no puedan transportarse por su peso, volumen o naturaleza.

6. Tarifas, Pesaje y Medios de Pago

6.1. El costo del flete se calculará según las tarifas vigentes publicadas por Freightven, en función del peso real o el peso volumétrico de la carga, según la modalidad de envío seleccionada (Aéreo o Marítimo).

6.2. Pesaje oficial de terceros: El peso (real o volumétrico) definitivo para la facturación será el determinado por el Freight Forwarder o la empresa liquidadora del transporte en sus balanzas y sistemas de medición oficial en los centros de consolidación o puertos/aeropuertos. Si existe alguna discrepancia entre la factura de compra o la declaración del Cliente y la medición del operador logístico, prevalecerá la medición final efectuada por este último.

6.3. Ajustes de tarifas. Las tarifas pueden ajustarse por cambios en recargos de combustible, tarifas portuarias o aeroportuarias, o costos de la cadena de transporte internacional. Los ajustes se publicarán en la plataforma antes de entrar en vigor y no afectarán a los envíos ya facturados.

6.4. El pago total del servicio debe realizarse antes de la entrega final de la mercancía en Venezuela.

6.5. Medios de pago. Freightven acepta transferencia bancaria, pago móvil, efectivo, Zinli y Binance. Cada medio tiene sus propias instrucciones, publicadas en la plataforma. El pago se considera recibido una vez verificado por Freightven.

6.6. Precios en divisas y en bolívares. Las tarifas y cotizaciones de Freightven se expresan en dólares estadounidenses (USD). El Cliente puede pagar en divisas (Zinli, Binance o efectivo en USD) o en bolívares (transferencia o pago móvil), convertidos a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día del pago.

6.7. Comisión de Compra Asistida pagada en bolívares. Cuando el Cliente paga en bolívares una orden de Compra Asistida, la comisión de servicio es del 20% en lugar del 5%. El motivo es el siguiente:

• Las tiendas en el exterior solo aceptan pagos en dólares, por lo que Freightven debe convertir los bolívares recibidos a divisas.
• El costo real de adquirir cada dólar en el mercado es mayor que la tasa oficial BCV a la que se recibe el pago.
• Los 15 puntos de diferencia cubren únicamente esa diferencia de conversión; no son una ganancia adicional.

Si el Cliente paga en divisas, se aplica la comisión del 5%. La comisión aplicable se indica en cada cotización y puede ajustarse según la variación entre tasas.

6.8. Facturación. Las facturas se emiten en bolívares a la tasa oficial BCV, conforme a la normativa del SENIAT.

7. Aduanas y Tiempos de Entrega

7.1. Intermediación: Freightven coordina los procesos de exportación, transporte internacional, nacionalización y despacho aduanal a través de Freight Forwarders, consolidadores y agentes aduanales externos.

7.2. Tiempos de tránsito. Los tiempos de entrega son estimados y no representan una garantía de entrega en una fecha exacta. Como referencia:

Los paquetes recibidos después del corte saldrán en el envío siguiente. El tiempo que tarda la tienda en entregar en el almacén de Miami no forma parte de estos plazos.

7.3. Inspecciones de Aduana: Las autoridades aduaneras de los países de origen, tránsito o destino tienen la facultad legal de realizar revisiones físicas, aforos, retenciones o solicitudes de documentación adicional de cualquier paquete o contenedor.

7.4. Exención por demoras: Freightven no asume responsabilidad directa ni financiera por retrasos, retenciones, confiscaciones o cargos extraordinarios generados por decisiones unilaterales de las autoridades aduaneras, autoridades gubernamentales, o fallas operativas de aerolíneas, navieras y la consolidadora del Freight Forwarder.

7.5. Aranceles e Impuestos: Si un envío genera impuestos, tasas o aranceles aduanales especiales debido a su valor, cantidad o naturaleza, dichos montos serán asumidos íntegramente por el Cliente para la liberación de la carga.

8. Plazos de Pago, Almacenaje y Abandono

8.1. Notificación de llegada. Freightven notificará al Cliente, a través de la plataforma o por WhatsApp, cuando su mercancía llegue a Venezuela, indicando el monto del flete a pagar.

8.2. Plazo de pago. El Cliente dispone de 15 días continuos, contados desde la notificación, para pagar el flete y retirar o recibir su mercancía. Durante ese plazo el almacenaje es gratuito. La mercancía no será entregada mientras exista un saldo pendiente.

8.3. Recargo por almacenaje. A partir del día 16 se cobrará un recargo de $2 USD por día de almacenaje y custodia, que se sumará al flete pendiente.

8.4. Abandono. Si al cumplirse 30 días continuos desde la notificación el Cliente no ha pagado el flete y los recargos acumulados, la mercancía se considerará abandonada. El Cliente autoriza a Freightven a disponer de ella, venderla o desecharla para recuperar los costos de transporte, almacenaje y gestión, sin derecho a reclamo ni reembolso.

8.5. Freightven enviará al menos un recordatorio antes del vencimiento de cada plazo.

9. Pérdidas, Daños y Limitación de Responsabilidad

9.1. Freightven responderá por pérdidas o daños en la mercancía únicamente cuando estos se deban de forma directa a la manipulación imputable a su personal en depósitos propios.

9.2. Responsabilidad sobre custodia de terceros e itinerario: En caso de pérdidas, extravíos o daños atribuidos al transporte internacional, manejo portuario/aeropuerto o custodia del Freight Forwarder, las reclamaciones estarán sujetas a los límites de cobertura, procedimientos y compensaciones establecidos por dicho operador o la póliza de seguro de carga contratada.

9.3. Límite de cobertura básica: En caso de pérdida total comprobada bajo responsabilidad directa de Freightven o cubierta por el Freight Forwarder, la indemnización máxima será de hasta $100 USD por envío, o el valor real según factura de compra, el que sea menor. Esta limitación no aplica si el Cliente contrató el Seguro Opcional de la sección 10, en cuyo caso se indemnizará conforme a esa sección.

9.4. Exclusiones de responsabilidad:

Ni Freightven ni sus aliados logísticos responderán por:

• Embalaje deficiente, frágil o insuficiente realizado por el vendedor o remitente de origen.
• Vicios propios de la mercancía, deterioro natural o fallas de funcionamiento de equipos electrónicos que no presenten daño físico externo visible en el paquete.
• Eventos de fuerza mayor, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas o conflictos bélicos/sociales.

10. Seguro Opcional

10.1. Contratación. El seguro es opcional. El Cliente lo solicita al registrar la alerta de su envío en la plataforma. Si el Cliente no registró la alerta, Freightven lo contactará al recibir el paquete en Miami para preguntarle si desea contratar el seguro. El seguro debe quedar contratado antes de la salida del almacén de Miami; no puede contratarse después.

10.2. Costo. El seguro cuesta el 10% del valor declarado de la mercancía, respaldado por la factura de compra. Se paga junto con el flete.

10.3. Cobertura. El seguro cubre la pérdida total o el daño físico de la mercancía desde su recepción en el almacén de Miami hasta su entrega al Cliente en Venezuela. La indemnización máxima es el valor declarado y asegurado.

10.4. Exclusiones. El seguro no cubre:

• Pérdidas o daños ocurridos antes de la llegada del paquete al almacén de Miami (responsabilidad de la tienda o del transportista de origen).
• Fallas de funcionamiento de equipos electrónicos sin daño físico externo visible.
• Embalaje deficiente de origen, vicios propios o deterioro natural de la mercancía.
• Retenciones, decomisos o cargos impuestos por autoridades aduaneras.
• Artículos prohibidos o declarados con un valor o contenido falso.

10.5. Reclamo. Todo reclamo bajo el seguro debe presentarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, conforme a la sección 12, adjuntando la factura de compra, fotografías del embalaje y del contenido. Freightven responderá en un plazo de 10 días hábiles.

10.6. Pago de la indemnización. Una vez aprobado el reclamo, la indemnización se pagará al medio de pago del Cliente o como saldo en su cuenta, a su elección.

11. Garantía de Productos de Compra Asistida

11.1. Garantía del fabricante o de la tienda. La garantía de los productos adquiridos mediante Compra Asistida es la que otorga la tienda o el fabricante, conforme a sus propias políticas. Freightven no otorga una garantía propia sobre los productos.

11.2. Verificación en almacén. Al recibir los productos en Miami, Freightven verificará que correspondan a lo solicitado (modelo, talla, color y cantidad) y que no presenten daño externo visible. Los productos sellados y los equipos electrónicos no se abren ni se prueban; su funcionamiento debe ser verificado por el Cliente al recibirlos.

11.3. Producto equivocado o dañado en almacén. Si en la verificación se detecta un producto distinto al solicitado o dañado, Freightven gestionará sin costo para el Cliente la devolución o el cambio ante la tienda, antes del envío a Venezuela.

11.4. Defectos detectados en Venezuela. Si el Cliente detecta un defecto después de la entrega, debe reportarlo dentro de las 72 horas siguientes, con fotografías y video del producto. Freightven gestionará el reclamo ante la tienda y le informará las opciones disponibles.

11.5. Costo de la devolución a EE. UU. Cuando la tienda exija la devolución física del producto, el costo de su envío de vuelta a Miami corre por cuenta del Cliente. Freightven podrá cotizarle ese retorno.

11.6. Reembolsos de la tienda. Cualquier reembolso que otorgue la tienda se transferirá al Cliente conforme a la sección 5.7. La comisión de servicio no es reembolsable cuando el defecto no sea imputable a Freightven.

12. Reclamaciones

12.1. Todo reclamo por falta de contenido, paquete dañado o extravío debe presentarse dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega o retiro de la mercancía en Venezuela, enviando fotografías del embalaje, etiquetas y factura de compra a nuestro canal oficial de soporte.

12.2. No se procesarán reclamaciones sobre paquetes que hayan sido retirados de nuestros almacenes u oficinas sin inspección previa o firma de conformidad en la guía de entrega.

13. Modificaciones a los Términos

Freightven se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en nuestro sitio web o aplicación móvil oficial.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

14.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, país donde Freightven está registrada ante el SENIAT bajo el RIF J-50869685-9 y donde se presta el servicio al Cliente.

14.2. Las operaciones de recepción, almacenaje y compra que se realicen en los Estados Unidos de América se regirán, en lo que corresponda, por las leyes federales de ese país y del estado donde se ubique el almacén, así como por los convenios internacionales de transporte aplicables.

14.3. Las partes procurarán resolver cualquier disputa de forma amistosa a través de los canales oficiales de soporte, en un plazo de 30 días continuos desde el reclamo. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.